


作者: 王瑞榮 來源: 菏澤日報 發表時間: 2025-12-17 08:47
近年來,中國銀行鄆城支行(以下簡稱“鄆城支行”)始終將老年客戶的服務體驗放在重要位置,以暖心舉措傳遞敬老溫情,用細致服務彰顯金融擔當,讓每一位老年客戶都能在金融服務中感受到家的溫暖。
細微之處見真情 暖心服務暖人心
“真是太感謝你們了,不然我真不知道該怎么辦了!”日前,一位年近七旬的老人在鄆城支行辦理完醫保卡激活業務后,緊緊握住大堂經理的手連連道謝。原來,老人因年事已高、聽力模糊,辦理業務時遇到困難。大堂經理發現后,立即上前攙扶老人到柜臺,全程俯身耐心溝通,逐字重復業務流程,協助老人順利完成激活。這樣的暖心畫面,在鄆城支行已是常態:幫老人調試手機銀行字體大小、為行動遲緩的老人搬來座椅,用真誠與耐心化解老年客戶的不便,讓金融服務充滿人情味。
硬件軟件雙提升 貼心服務辦實事
作為老年客戶占比近六成的金融機構,鄆城支行深耕老年客戶服務,從“硬件”到“軟件”全方位升級適老服務。在硬件設施方面,精心打造老年人便民服務區,設置無障礙通道方便行動不便者出行;便民服務箱配備老花鏡、放大鏡供隨時取用,老人專屬座椅旁貼心設置扶手,開設綠色窗口減少排隊等待時間,配備急救藥箱為突發狀況保駕護航。在服務模式上,推行“一對一”專屬陪伴服務,大堂經理手把手指導操作,用通俗易懂的語言講解業務細節。針對行動不便的老人,主動提供上門服務,將金融服務延伸到客戶家中,讓特殊群體也能享受到便捷服務。
宣教護航守錢袋 筑牢安全防護網
“陌生來電要警惕,轉賬匯款多核實”“非法集資藏陷阱,保本高息是騙局”……在鄆城支行金融教育專區,面向老年人的防詐騙講座不定期開展。為守護老年客戶的“錢袋子”,鄆城支行積極搭建宣傳陣地,通過廳堂沙龍、LED屏滾動播放、發放宣傳單等形式,重點講解非法集資、電信詐騙、征信保護等知識。工作人員結合真實案例,用接地氣的語言拆解騙局套路,幫助老年人提高識騙防騙能力。同時,在業務辦理過程中,工作人員主動提醒風險點,引導理性投資,讓金融安全意識深植老年群體心中。
鄆城支行負責人表示,鄆城支行將持續深化適老金融服務,以更貼心的舉措、更專業的服務、更濃厚的溫情,把敬老愛老理念融入每一個服務環節,切實履行金融機構的社會責任,讓老年客戶的金融生活更安心、更舒心、更暖心。 記者 王瑞榮
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